正如我 在书中所写这是一场文化

革命，甚至早于技术革命，必须逐步、有计划地解决。事实上，最终目标是 通过所使用的各种沟通渠道提供高效（对公司而言）、卓越（对客户而言）和同质化的服务， 从而长期吸引和留住客户。＃3。品牌与客户的对话越来越多地转移到社交媒体上。为什么品牌应该在其网络营销策略中采用社交客户服务？客户使用社交媒体是因为它们是获得公司快速、清晰和果断反应的最有效工具 。这种“紧迫”意味着更高的客户期望以及公司及时有效地响应这些新需求的需要，以免失去声誉和市场份额。


因此，从运营的角度来看，社交客户服务是企业的必然选择，因为销售、营 澳大利亚数据库 销和客户服务等部门都使用社交媒体，并且必然需要相互交互。＃4。社交客户服务在与客户的关系和对话中引入了哪些创新？事实上，社交网络彻底改变了对话，进而改变了客户/公司关系。事实上，借助社交媒体，对话第一次 变得公开：对话发生在两个人之间，但可以被许多其他人阅读和分享。社交客户服务是一种工具，可以帮助公司在这种前所未有的情况下更好地发展，并利用由此产生的机会来提高运营效率、客户满意度和管理成本。事实上，每次通过社交网络与客户互动的 成本比打电话的成本低 6 倍。此外，在打电话的同一时间段内，可以通过社交媒体管理更多对话。＃5。社交客户服务如何为客户提供附加



值？我们都是客户，在忙碌的日子里我们总是没有多少时间可以支配，所以我们奖励那些快速有效地澄清我们的疑虑并解决问题的公司。联系公司最快、最直接的方法是通过 社交网络。智能手机和平板电脑使我们能够在一天中的任何时间督促公司。另一方面，最细心的公司已经明白，如果他们想赢得并留住客户，就必须让他们的生活变得更轻松。当他们成功时，客户会用现金奖励他们：随着时间的推移，他们的信任。＃6。您如何制定有效的社交客户服务策略？他需要什么？这是一个很难概括的重要话题，但我首先要提到两个词： 规划 和 规划。我在书中专门用一个章节来讨论这个主题，深入说明了 制定有效的社交客户服务策略的9 个基本步骤。按照时间顺序，首先要解决的是对公司目标的深入分析。这项活动对于明确定义您想要实现的目标以及在多长时间内实现的目标至关重要。